中国移动北京公司为农村用户提供高质量网络服务

为深入贯彻落实中央“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作的要求，切实解决农村网络基础设施日常维护和使用中存在的问题，为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务，中国移动北京公司（以下简称北京移动）全力推进农村网络专项整治工作，提升农村网络质量。

组织部署，推进专项整治工作

北京移动高度重视农村网络维护工作，成立了由公司总经理为组长，有关部门负责人为组员的领导小组，负责整体工作指挥协调工作。针对农村地区手机用户完成“专项整治漠视侵害群众利益问题”工作宣传公益短信发送，共发送243万条。

实地调研，深入一线走访农村用户

公司领导、各分公司主管领导深入一线调研，了解农村用户对网络的需求、意见和相关问题，公司结合“通信基础设施保护宣传”，“新农村通信保障宣传”等活动，在农村将电信保护和基础电信企业对农村网络提升工作进行宣传。同时在营业厅针对“家园卡”、“惠农网”等农村用户政策进行广泛宣传。

网络维护，全面提升农村网络质量

北京移动从启动专项行动以来，在10个郊区农村网络运行维护工作中投入成本1亿元以上，各类网络保障人员 2千余人，车辆近400辆。

北京移动积极开展农村网络故障频发区域网络隐患整治。2019年农村区域完成设备替换176站次，光缆替换近600公里。同时做好预防性维护工作，减少故障发生。推动农村基站转供电改直供电，2019年完成转改直135站，提升动环和后备电池能力；完成动环新建760站，新加电池397站，多措并举提升农村地区网络设备供电稳定性。全面优化农村网络信号覆盖。开展全量行政村深度测试，针对农村区域规划站点已开通214个。开展OLT流量越限和BRAS流量均衡工作，以及10GE OLT扩容工程，有效降低家宽故障率和网络拥塞。

通过专项工作的开展，2019年北京移动农村网络基站建设完成3000站，其中4G 基站近2000站，5G基站一千余7站，管道建设完成300多沟公里，全面提升了农村网络覆盖能力。

加强服务，提升农村用户感知

组织自有员工和合作伙伴，通过集中学习、现场培训等多种形式，提高对农村用户的重视程度，充分关注农村用户的诉求，给予贴心真诚的服务。建立农村网络投诉识别的机制，在前台立单界面增加“农村网络投诉”标识，充分重视农村用户的诉求，让处理部门也能快速识别，重点关注。

北京移动将以高速、优质的网络助力乡村振兴，让信息技术为农村的生产和生活带来更多的便利，切实增强人民群众的获得感、幸福感。