深入市场、深入基层，服务客户、服务员工——“两深入、两服务”是中国电信坚持“人民邮电为人民”的服务理念，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民群众创造美好信息新生活的生动实践，也是深化改革、创新机制、提升能力，推动企业高质量发展的切实举措。今年以来，中国电信各级企业全面加强作风建设，深入开展“两深入、两服务”活动，赋能一线提能力，为民服务解难题，充分践行为人民服务的初心使命。
2020年上半年，按照“两深入、两服务”总体工作部署，中国电信安徽公司线上线下相结合，持续深入开展“走一线、听声音、解难题”活动。
安徽电信党委充分发挥示范引领作用，党委书记、总经理唐珂线上倾听查阅66个典型服务案例，对6个典型案例作出留言批示，并率先深入一线参与装维服务暗访。其他党委委员线上倾听客户原声117次，并参与一线现场随工或暗访，多次深入客户单位走访。在走访过程中，党委委员指出了携号转网、5G业务、外呼营销、装维服务等典型案例中反映出的影响客户与一线感知的深层次问题，并要求相关单位部门推动解决。
在安徽电信党委的带领下，各市公司党委积极参与，上半年，全省85名各级公司领导干部参与线上活动2065人次，倾听查看512个典型案例，发表417条意见与建议，开展线下活动151场，牵头解决难题352个，形成省级服务重点问题派单10个，现已解决3个，其余正在推进解决中。
第三季度，安徽电信将进一步创新“走一线、听声音、解难题”活动形式，聚焦智慧家庭等重点业务的装维与交付规范，通过对投诉客户回访走访，深入基层倾听意见，查找短板不足并推动问题解决，提升活动成效。
