近期,安徽移动宿州分公司基于联动、流程、治理、存档四步法,构建退网专线管理体系,最终实现退网专线的全过程管控。
一是建立“监控﹢比对”前后端联动机制,杜绝线下拆机、前台自行销户,通过月度“零流量”监控、前后端专线状态比对、部门对接三种形式,实现退网专线主动发现并规范化处理。二是建立“流程测试﹢资源释放验证”拆机流程,把客户经理发起的拆机流程作为退网业务的核心处理流程。三是建立“人工干预”机制,借助电话回访和登门拜访挽回欠费拆机客户,降低集团客户流失率。四是总结前后端数据治理经验,以前台系统为导向,对全市存量集团专线进行梳理,确定三类不能派发拆机流程的专线,部门协同、分组合作,首创前后端数据治理方式。五是创建“设备回收一张表”,记录退网专线全流程信息、资源释放信息等,确保信息有迹可循、售后有据可依,实现退网专线的存档闭环管理。