近日，安徽马鞍山移动秉承“客户为根、服务为本”的理念和精细服务的思路, 立足客户感知，推进精细化管理，不断提高服务水平，以高度的责任感为客户提供优质服务，全力提升客户满意度。
发挥专业条线管理作用，纳入服务考核。从今年起，由渠道运营中心牵头负责考核，将营业厅满意度测评满意率纳入各营销单元的考核。渠道运营中心每月发布服务满意度通报，按周通报实时排名数据，跟踪落后区域，对接督促提升。
优化营业员引导话术，将引导话术纳入服务标准化检查范围，每月检查时一并予以监督、考核。
关注不满意客户工单回访，提升处理满意度，深度挖掘客户不满意的原因，开展修复工作。
逐单分析落实考核，整改提升闭环管控。投诉处理中心针对二次回访不满意工单，逐条分析不满意原因，针对服务态度类、业务办理解释差错类工单，落实考核责任，扣罚到厅到人。6月，4G客户服务水平满意度达到88.4%，在全省排名第一。
