中国电信安徽安庆分公司以酬金为切入点,强化智慧人力应用,通过构建关联分析模型,对注智赋能目标进行立体精准分析和辅导,推动专业化团队注智赋能科学发展。酬金团队在线支撑满意度从93分提升到100分,公众五级承包人人均酬金提升4%,“存量管温饱,致富靠增量”的导向正在公司落地。
酬金团队积极发挥专业化运营团队的龙头作用,协同其他团队为一线承包人提供“小而精”的线上知识推送和线下现场辅导,受到一线广泛好评。
具体做法有:一是模型构建,精准分析。分析模型关联酬金系统和智慧人力系统,通过酬金系统解读承包人盈利能力,通过智慧人力解读包区运营基本面,以各包区在模型中的分布位置分三个场景、四个象限,从而综合判断该包区的盈利能力变化和承包质量高低,精准分析确定经验萃取、洼地支撑、问题整改的目标。
二是模型应用,团队协同。整个酬金关联分析模型以“紧盯一线、支撑一线、服务一线、注智一线、响应一线”为目标,提前挖掘目标包区酬金不匹配、业绩不达标、能力不均衡等问题,一方面自上而下主动注智,酬金团队按月派单目标至其他11支专业化运营团队,共计派单18次,派单目标126个;另一方面自下而上应需赋能,响应一线需求单130余张,同时接受QQ、易信、电话等方式的一线需求。
三是模型优化,闭环管理。一线辅导工作结束后,酬金团队定期开展“回头看”,按月对各团队《注智赋能完成报告书》进行归档保管,按季对辅导包区的酬金、业绩、能力进行跟踪、评估,同时不定期收集一线对辅导工作开展的意见与建议,在确保辅导质量和辅导满意度的前提下,不断扩大辅导覆盖面,提升辅导接触率。