2017-9-20 07:37

中国电信“全面划小承包”安徽行:三维联动,紧抓人的要素

C114讯 9月20日消息(陈宦杰)十八届三中全会后,中国电信集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上,迅速制定《关于全面深化改革的指导意见》,全面推进划小承包,拉开了中国电信市场化改革的序幕。

在这场变革中,中国电信安徽公司(以下简称安徽电信)在集团公司的战略指引下,从企业最基层的营销单元入手,将中国电信划小承包创新举措推向纵深,有效破解了从业人员内生动力不足、体制机制不活、资源配置效率低等问题,倒逼企业运营管理模式发生深刻的变化。

划小承包:因地制宜,创机遇

中国电信划小承包的理论依据源于阿米巴经营模式。简而概之,就是将经营核算单元从市、县公司进一步划小为农村支局、城市支局、营业厅、政企团队/分部等四级经营单元,通过竞聘上岗选出四级承包人,让创业者成为“小CEO”,实现“为企业干”到“为自己干”的目标转变。安徽电信在此基础上,将划小承包进一步推向最基层一线人员,形成了9400多个五级包区,实现了“耕者有其田”。

划小单元自主经营后,首先要解决“人”的问题。为此,安徽电信全面动员,统一行动,通过“管理人员下沉”、“打造少将连长”、“竞标双选”、“下放权力”等举措充实一线队伍,为划小承包落地生根奠定了扎实的基础。

据悉,目前安徽电信有近4000名从业人员依托五级包区进行投资创业,2016年人均年收入同比增长了18.36%。“划小承包为员工创业搭建了舞台,人人都成了老板,从‘要我干’转变为‘我要干’,充分发挥了独立经营的积极性,基层员工的获得感、凝聚力不断增强”,安徽电信副总经理方文胜告诉记者。

能取得如此显著的成绩,离不开一线承包经营者的努力拼搏,而后方管理者对改革的积极推动,同样是一股不可或缺的重要助力。

亳州电信蒙城漆园营业部的五级承包人赵强,2008年与爱人先后下岗。为维持生计,夫妻俩申请经营了一家电信专营店。最初,生意倒也红火,业务发展逐渐趋好,但由于与装维人员存在利益冲突,时有扯皮推诿现象发生,在一定程度上影响了用户感知和业务发展。

就在赵强心灰意冷之际,亳州电信结合自身实际,主动将划小承包推向纵深,由原本止步营业厅的四级划小,细分至五级划小。县公司领导和当地支局长更多次上门为赵强介绍情况,并成功说服后者承包一个五级包区。

如今,赵强用自己细致入微的服务赢得了群众的认可。不但事业越做越大,招聘了5名员工,个人收入也从承包前的每月5000元左右,涨到了现在3-4万元。

倒三角支撑:让一线呼叫炮火

中国电信集团公司战略部总经理浦德松认为,要做好改革,就得解决一线同事,“想干、易干、能干”的问题。

划小承包解决了“想不想干”的问题,安徽电信为避免改革“跛足前行”而推进的“倒三角支撑体系”则专为“易不易干”提供支持。

倒三角是一场管理部门的自我革命,适应一线自主经营体的构建,各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,让一线听得见炮声的人呼唤炮火,让来自市场一线的需求来驱动整个企业管理体系的运转。

构建市分公司综合服务支撑中心并使其有效运转,是倒三角支撑体系的重要标志。

自2016年起,安徽电信已将倒三角支撑覆盖范围扩大至所有一线人员,服务3万名从业人员,实现集团、省、市、县纵向穿透。

现在,一线人员与“小CEO”不仅能将工作中遇到的问题,通过IT支撑系统逆向发工单至后方,还可以就具体处理结果对经办人进行匿名评价。由于评价结果与员工考评直接挂钩,且有严格的审查机制,极大地推动了公司的办事效率。

中国电信安徽公司企业发展部总经理胡宏表示,倒三角理念在潜移默化中深刻地改变了员工的思维方式与行为模式,客户导向,服务一线的观念深入人心。

专业运营:赋能,共利益

从按部就班的从业人员,到万钧重担系于一身的老板,如何处理日常的运营工作,做到专业、有效,无疑是“小CEO”极关注的课题。

这方面,安徽电信不但组织精干力量建立专业运营团队充当教练,更以“不下任务”、“不下考核”、“不成为新衙门”的“三不”原则,明确彼此分工,使其与“小CEO”各担其责,一个赋能,一个主战。

目前,市公司专业团队至少有一半时间下沉一线,省公司专业团队至少有三分之一时间用于基层调研和支撑。

专业化运营团队重点考核业务完成、重点工作落实、倒三角支撑满意度等指标、团队薪酬均与一线承包单元挂钩,探索推进团队总监台阶式年薪、超收绩效包等激励方式,建立上下利益共同体。

国企改革的核心之一就是要发挥国有企业各类人才的积极性、主动性、创造性,激发各类要素的活力!

中国电信建立的“划小承包+倒三角支撑+专业化运营”的三维联动体系,紧抓“人”的要素,搭建了员工与企业共创价值的舞台,为落实“双创”战略,帮助大企业打好“瘦身健体、提质增效 ”的攻坚战,提供了值得借鉴的宝贵经验。

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作者:陈宦杰   来源:C114中国通信网

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本评论 更新于:2024-3-29 16:12:24
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