为深入贯彻落实总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的重要指示精神和李克强总理批示要求，中国联通集团党组迅速作出部署，成立中国联通新型冠状病毒疫情防控联合工作组，及时做好应急预案，协调组织相关工作。
在湖北武汉，自1月23日10时起，全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运运营停止，机场、火车站离汉通道暂时关闭。中国联通第一时间下发了武汉市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部给市民的短信通知。
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公共交通停运的情况下，通信网络不能停止。中国联通运维团队齐心协力保卫武汉与外界联系的通信枢纽，加大对三大火车站、机场等的移动网指标监控力度，重点关注全市医院的指标。截至1月23日，中国联通在武汉共出动保障人员334人次，车辆 109 台次，共巡检监控通信基站6537个，通信线路 1740 公里，排查处理故障 40 处。到目前为止，武汉70家定点医院、政府指挥机构基站及IPTV设备和线路运行稳定。网络整体运行平稳、一干二干、各核心网元、核心局楼，移动网、数据互联网和传输网均运行正常，未发生重大网络安全事件。护线专员全副武装保证日常巡线护线、基站维护工作不因疫情而有所阻滞。
在服务保障方面，中国联通10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守，对全省用户开通免停机、紧急开机快速通道，迅速响应客户诉求，及时处理各类问题，确保广大用户正常使用。同时第一时间对政府防疫政策进行全网用户群发告知，强化微信营业厅、手机营业厅办理指引，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能。
与此同时，中国联通各战线加强与地方政府沟通联系，及时向员工通报疫情有关信息，建立疫情感染情况报告制度。加强防护工作，关心关爱员工健康，向员工发放了口罩，在公共区域提供了酒精、洗手液等防护物品。在与用户接触的营业厅，所有服务人员均戴上口罩，做好必要的防护措施。倡导建议武汉籍员工尽量错峰返乡，在疫情缓解后酌情给予相关员工安排7天探亲假期。
中国联通将以高度的社会责任感，全力配合政府，服务广大用户，采取最有力措施，坚决打赢防控新型冠状病毒肺炎攻坚战。
