2019-12-7 19:54

六六再度质疑电信:移动业务不行,靠垄断绑定消费者

今日作家六六再度发博质疑中国电信,称中国电信在回应中未解释为何强迫客户购买附卡。六六说,因为关键问题中国电信必须要回避,“你移动业务不行,靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理,消费者无权拒绝。”

近日,作家六六在微博上向投诉中国电信,称存在霸王条款。根据她的描述,自己在购买中国电信的家庭宽带时,被强迫拿一部免费送十几个G流量的手机,但每个月不用完流量反而要扣款。在宽带年费一次缴纳完的情况下,经常因赠送手机流量没用完被停家庭宽带,甚至续费后也不即时开通。

随后,中国电信方面回应称,六六微博反映的问题已经沟通解决,对带来的不便表示歉意。中国电信还称,感谢机主继续使用中国电信业务,欢迎继续对服务提意见与建议。

不过,六六在今日再度发博质疑中国电信,并给出了质疑的焦点:1.电信与你签合同的时候,告诉你因附属卡欠费就会停家庭网吗?他说肯定没有。这是发生后才知道的。2.为何现在电信问你需要继续服务的时候,你表示需要继续服务?即使对电信不满意的情况下?秀才答:“我钱都交了,不服务难道他们会退钱?而且错在我,我没有跑到10个G啊!”

六六还解释了其为何投诉中国电信。六六表示,“因为这种情况不是我一家发生,而是大多数电信用户都要面对。”六六称,中国电信在对媒体回应的时候,依旧没有关注到他微博下成百上千用户的投诉。

对于为何拒拒绝中国电信退副卡和钱?六六解释称是因为投诉无门。她说,“我发个微博就为15块?我是因为投诉无门,缴完费到处打电话没有人工回应,不知何时通网。”六六还表示,像她这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?

六六表示,中国电信在回应中未解释为何强迫客户购买附卡。六六说,因为关键问题中国电信必须要回避,“你移动业务不行,靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理,消费者无权拒绝。”

以下为六六微博全文:

我与中国电信争论的焦点在哪?

中国电信对媒体称,机主承认签合约的条款,并表示继续使用电信服务。我对秀才有如下追问1.电信与你签合同的时候,告诉你因附属卡欠费就会停家庭网吗?他说肯定没有。这是发生后才知道的。2.为何现在电信问你需要继续服务的时候,你表示需要继续服务?即使对电信不满意的情况下?秀才答:“我钱都交了,不服务难道他们会退钱?而且错在我,我没有跑到10个G啊!”

这是大多数消费者的第一反应。我这次投诉中国电信的原因在哪里?就是因为这种情况不是我一家发生,而是大多数电信用户都要面对。电信在对媒体回应的时候,依旧没有关注到我微博下成百上千用户的投诉:包括销户需要本人亲临,哪怕人在国外;包括随意断网;包括客户投诉无门。企业不能因为做大而傲慢,也不能因为追求虚假繁荣而强行绑定客户消费,更不能因为附卡的不达标而停我本来购买的主产品。这是用户基本诉求。中国电信你回应为何强迫客户购买附卡的原因了吗?你没有,因为关键问题你必须要回避——你移动业务不行,靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理,消费者无权拒绝。

电信告诉澎湃新闻记者,愿意给我退副卡和钱,而我拒绝了。我当然拒绝。我发个微博就为15块?我是因为投诉无门,缴完费到处打电话没有人工回应,不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?我们什么时候能以权利对等的方式消费购买?这才是我发微博的目的。

在捆绑消费,以及不通知就断网这件事上,电信只要说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡,那这事就是没有解决,因为未来,你们还是可以随意断网,而作为消费者,你不给我个人断,不代表你不给大众断,那就不是我发声的主要目的。

来源:新浪科技

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本评论 更新于:2020-8-10 23:48:58