在中国移动台州分公司政企客户部流传着这么一句话：“再难的问题，只要看到周憧来了，心里就踏实了。”
周憧，何许人也？他是地地道道的台州人，“艰苦创业、奋发图强、无私奉献、开拓创新”的大陈岛垦荒精神流淌在他的血液里。他是浙江移动的一员，在政企数字化领域俯首深耕八年，从最初被一个简单的交换机配置难倒的新手，逐渐成长为精通物联网、云计算、人工智能的综合支撑专家。他是台州移动网络部政企信息化支撑中心全业务支撑主管，带领团队攻坚克难，用小创新激发大活力，为台州移动在激烈的市场竞争中开拓出一条全新赛道。
.jpg)
披荆斩棘，用“一根网线+一个终端”打开酒店行业市场
2014年正值光纤宽带快速发展期，各大运营商纷纷布局垂直行业这片蓝海，市场竞争激烈。在台州，因为没有合适的产品方案，移动宽带业务在酒店行业的拓展停滞不前。
如何让一线的客户经理有的放矢、敢于竞争？作为政企支撑的一员，周憧认为，有好产品才能有好市场，尽快研发优质的拳头产品是当务之急。
凭着一股不服输的韧劲，入职不到两年且从未接触过酒店行业的周憧，开始潜心钻研酒店OTT业务组网方案。他翻阅了大量的文献资料，利用晚上和周末恶补酒店组网的技术知识，与前辈一起讨论疑难问题，对比分析各种方案的优劣势，并结合移动网络的特点，进行充分的方案融合和优化，最终创新推出了“卓越HOTEL”酒店一体化解决方案，用“一根网线+一个终端”满足了酒店客户的电话、电视及有线和无线上网的需求。
经得起市场检验才是好产品。当周憧信心满满地把产品交付给第一批客户，谁知在第一天晚上就接到了客户的投诉。他马上赶到酒店，经过一整夜的调测和攻关，终于找到了问题和解决方法。原来，白天用户少，系统运行稳定，但到了晚上，大量房客同时使用宽带电视，业务量激增，各个终端盒子出现了恶性抢占网络资源的情况。他通过端口限速、业务隔离、主动监测等一系列创新手段，彻底解决了问题，客户体验明显改善。经过优化的“卓越HOTEL”酒店一体化解决方案成本低、部署快、推广易，推出后迅速获得了市场的认可，两年内接入酒店500余家，在行业内遥遥领先。
.png)
“客户需求在哪里，我们的支撑服务就延伸到哪里。”对于新业务、新模式的探索，周憧从未停歇。他带领团队，陆续推出了明厨亮灶、城乡天眼、智慧烟感等众多新型政企产品，不仅提振了一线客户经理的自信心，增强了政企市场竞争力，更推动台州移动逐步成长为行业领跑者。
不舍昼夜，促移动“健康码”率先助力疫情防控与复工复产
2020年新春伊始，新冠肺炎疫情来势汹汹。台州是人口大市，人员流动性强，特别是春节期间，在外务工经商人员大多返乡，疫情防控形势严峻。
大疫当前，作为一名16年党龄的“老”党员，周憧主动放弃春节假期，在正月初四便返回工作岗位，与台州移动的广大党员干部一同投身到这场没有硝烟的战斗中。他带领“雷霆党员突击队”，对接市政府、疾控中心、各大医院、公安部门等相关单位，规划制定了一整套信息技术支撑疫情防控的解决方案，以科技助力台州打赢疫情防控阻击战。
在他看来，抗疫关系到人民群众的生命安全，必须争分夺秒。在获知当地政府需要开发“健康码”来加强疫情联防联控的需求后，他带领研发团队连续奋战两天一夜，顺利完成了“健康码”规则梳理、接口封装、表单设计、前端开发等工作，于2月13日凌晨四点正式生成全市首张“健康码”。为解决企业安全有序复工复产“最后一公里”问题，他充分发挥个人技术能力优势和团队高效协同优势，夜以继日连轴转，自主研发了“台州复工复学信息管理平台”，联合打造了“健康码+复工复产”“健康码+网格精准防控”“健康码+放心食安”等场景化应用，为全市基层网格精细化管理、“三返”人员疫情防控管理、各类企业复工复产申报审批提供了高效的信息化支撑。
其实，“坚守岗位不舍昼夜”不仅是周憧今年疫情期间的工作状态，更是他一直以来克难攻坚的真实写照。近几年，他全身心扑在政企支撑的工作上，几乎没有休过完整的周末，加班加点到凌晨也是稀疏平常的事情。这背后有无法陪伴妻子产检的愧疚，有无法陪伴儿子成长的遗憾，但是这是他无怨无悔的选择。
恪守匠心，让“专线直通车”通往一线员工心中
2017年，在一次公司内部的流程穿越活动中，一线同事反映“专线预勘时间太长，导致错失商机”“后台整理资料的时间比现场施工时间还多”等一系列问题，周憧牢牢记在心里。他深入剖析梳理，发现当前的专线开通流程存在人工操作繁琐、自动化程度低、前后端沟通壁垒深等三大问题。抓住这些症结，他牵头组建团队，开启了创新攻坚之旅。
为了更好地掌握一线的痛点，熟悉一线的使用习惯，他花了近两周时间，每天起早贪黑到现场，向客户经理、施工人员、后台管理人员、稽核人员请教专线开通的每一个环节、每一步操作。从网络预勘到资源分配，从铺设皮线到设备安装，他不放过任何细节，确保每个步骤了然于胸。他坚持同理心，把自己当成政企专线开通流程中的各个角色，绘制了一副完整的用户旅程地图，列出角色痛点，并以设计师的思维方式，提供解决方案。追求完美的他，每完成一个小功能开发，都安排一遍又一遍的运行测试，模拟一线的使用体验，使系统在各种情况下都能稳定运行，并符合一线的使用习惯。
经历将近10个月的潜心开发，团队完成了“专线直通车”一期服务平台，最大限度减少了人工操作步骤，保证了前后端的信息畅通透明，获得了一线的一致好评。
.jpg)
“专注、执着、精益求精”的工匠精神推动着周憧在一线支撑的创新之路上行稳致远。在不断接触新技术、新思维的过程中，他萌生了将人工智能、大数据技术运用到专线开通流程的想法，并马不停蹄地投入到“专线直通车”二期优化工作中。周憧说：“我们的宗旨是让每一条专线都为公司带来效益，每一个装维师傅都能早一点回家，每一个稽核员都能审计无忧。”
经过攻关，智能方案设计、工程调度、业务稽核等功能应运而生，“专线直通车”在人工智能和大数据的加持下，实现了新的飞跃，并获得了2018年中国移动集团最佳实践项目第3名、全国自主开发大赛20强。依托“专线直通车”，台州移动的专线开通时长缩短60%以上，人均效能提升30%以上，也赢得了专线品质好、交付快的市场口碑。
昨日的拼搏成就了今日的辉煌，一门心思钻研、一往无前创新的周憧，日前从近50万中国移动人脱颖而出，当选为第三届“最美移动人”。正是有一群像他一样质朴平凡、进取奋斗的“最美移动人”，或忠诚担当有所作为，或尽职尽责平凡坚守，或至诚至信精益服务，或开拓创新提质增效，或扶贫攻坚奉献社会，或抗击疫情服务人民，才让移动24小时的贴心服务从未间断，才让10亿移动客户每一天都紧密相连。
