近期，国内防控境外疫情输入压力日渐增大，为解决海外侨胞、留学生和外籍人士的实际需求，中国电信杭州分公司接应落实市委市政府相关要求，配合政府相关部门做好通信服务支撑工作。
杭州电信“12345”热线开设外语（英语）专席，做好返杭外籍人士各项防疫措施。“12345”热线运营中心主动应对疫情形势变化，开通外语（英语）专席，接听并受理海外侨胞、留学生、外籍人士来电，深入了解他们的困难和需求，权威有效地回答疫情防控期间出入境政策变化、健康码申领、停工期间工资保障等各类问题，筑牢疫情防控安全网。从2月中旬专席开通至今，“12345”热线共接听海外侨胞、留学生、外籍人士来电500余件。
同时，杭州电信配合杭州市96020多语服务平台开通中、英、日、韩、意五种语言的远程座席，有效保护外事交流服务人员的健康安全。3月13日下午，接到杭州市外办的保障需求后，杭州电信迅速与浙江大学创新技术院、杭州国言信息技术有限公司联合成立应急保障小组，由杭州电信负责远程座席技术攻关，浙江大学负责组织翻译人员，技术人员仅用3个半小时就成功开通中、英、日、韩、意五个语种的全部远程座席并投入使用，为境内外人士提供涉及外籍人员的疫情防控相关政策的咨询和解答，为外籍人士提供外语翻译等服务，有效避免外事交流过程中工作人员的交叉感染风险，为杭州市抗击境外输入性疫情工作提供有力支撑。
