中国电信“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动之全员优秀服务事迹评选决赛日前在中国电信集团有限公司举行。中国电信杭州分公司的装维经理张康荣获“全员优秀服务事迹评选”金奖，中国电信集团有限公司、集团工会授予他“中国电信集团劳动能手”荣誉称号。
本次全员优秀服务事迹评选是中国电信“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动的阶段性专项工作，中国电信浙江公司高度重视此次活动，积极组织员工参与教育培训、服务大讨论及优秀服务事迹海选，旨在深化全员对服务文化的认同感，颂扬模范践行以客户为中心的服务理念，用身边事教育身边人。
张康，在2009年成为中国电信杭州分公司的装维人员，有线宽带的安装和调试是他与信息服务相连的起点。2016年，G20峰会在杭州召开，为保障峰会有序进行，一条在西湖景区内的重保光路需要在24小时内开通，张康所在的通信队伍临危受命。为开通线路，顶着40度高温，张康找遍方圆两公里内所有的电信设施，才搜寻到一条可利用的废弃路由。就在离目标点位还差100米的时候，路由断了，周围又仅有景区的排水管可用作替代设备。由于排水管道细长，穿管器和引线等工具都无法操作，张康便用铁丝一厘米一厘米的将设备往管道里戳，足足花了6个小时才修通100米的线路。在看到屏幕上的PING码一行一行跳动时，张康的内心无比激动：“为国出力，我们中国电信就应该走在前列。”
张康所服务的上城区是杭州中心老城区，老龄化程度达31.6%，独居老人非常普遍，张康是新杭州人，远离家乡父母，对此深有感触，总是热情的服务好每一位老人。有一次，晚上十点多了，张康突然接到了一位用户打来的电话，说一直联系不上自己独居在家的老母亲。听到用户的反馈，张康迅速拿起老人存放在他那里的备用钥匙，赶了过去。万幸的是，老人没事，只是电话线松了。事后，张康向用户推荐了“天翼看家”业务，只需通过手机APP就能实时观察到母亲在家的情况。没过几天，用户就打来电话感谢：“康师傅，真的谢谢你了，天翼看家这个产品确实好，我现在安心多了！”
在装维岗位的十年，伴随着电信宽带从铜缆到光纤、从百兆到千兆、从有线到全屋WiFi的大发展，张康也从一名线务员成长为一名智慧家庭工程师。“一个故障对于我们来说只是一张工单、一个数字，但对用户来说就是天大的事。”减少故障，就是减少用户的急事、难事。为此，张康利用自己多年的工作经验，悉心摸索，结合QC工作法，独创了“整、比、治”工作法。因为效果显著，这套工作法被杭州分公司命名为“张康工作法”，并在全杭州应用推广。
十年间，张康荣誉不断：2016年G20杭州峰会保障先进个人、2017年度浙江电信优秀员工、2018年度杭州市团委“杰出青年岗位能手”……“十年，初心如磐，使命在肩。我用力所能及的力量服务好每个用户，在服务道路上永远奉献着自己，做最好的自己，这是我毕生的追求！”这是张康的初心！
