2019年“双11”天猫全天成交额为2684亿元。今年是“双11”活动第十一年，中国电信杭州分公司已连续十年成功保障阿里“双11”活动。在集团公司统一部署下，今年10月上旬中国电信组建三级联动保障架构，由中国电信阿里巴巴年度大促重点通信保障工作组全面协调指挥，阿里巴巴专属中心（杭州电信）接应客户保障需求，各省级公司保障组（包括中国电信国际公司、云公司、北京、上海、四川、浙江、广东、内蒙古、山东等）全网支撑配合联动，配合阿里集团进行“双11”期间的国内和国际全程通信保障。
“双11”期间，中国电信浙江公司和杭州分公司共投入180人次做好阿里重点通信保障。中国电信高度关注全国各骨干网（含传输、IP骨干和移动网）范围内各重要局向的带宽和连通性指标，整点向阿里集团反馈骨干网络拥塞情况，并协同阿里集团做好流量拥塞的应急响应，确保在各个流量高峰时段，全国各地的网民都能够通过中国电信的有线、无线网络畅通无阻地实现网上购物和秒杀。
杭州电信针对客户需要重保的传输业务、DNS支撑、网络安全、语音业务、裸纤业务共制定各类应急预案39套,梳理相关重保传输电路124条、30B+D业务224条，完成所有“双11”重保裸光纤光路资料核查及优化，实现双路由加固或三路由加固，对相关金融企业、重点电子商务区域、线下商铺和各大快递公司的有线、无线网络隐患排查与优化，确保业务安全运行,做好IDC重点保障，为阿里公司制定特定的VIP客户网络保障机制，提供7×24小时服务。
