2018-11-23 10:51

我们为什么要走进联通?

今年1至8月,中国联通集团全国主营业务收入增幅从2015年的-5.3%转为6.9%,上市公司利润同比增长47.5%。

我们好奇的是,这样的V型反转究竟是如何实现的?10月22日,在位于滨江滨安路上的浙江联通大楼,我们拜访了浙江省分公司总经理胡行正。在与他的对话中,我们发现了一个完全不一样的“联通”。它究竟换成了什么样的新面貌,它又经历了什么,让我们揭开问题的答案。

重启之路

浙江联通V型反转背后的故事

丽水遂昌县北界镇的苏村,坐落在群山怀抱中,这里有着一片世外桃源般的恬静。2016年9月28日17时28分许,一场突如其来的山体滑坡灾害打破了这个村庄的平静,40余万立方米的塌方量将苏村上村掩埋。

此时此刻,灾情就是命令,时间就是生命。17时40分,接到抢险救灾指令后,丽水联通遂昌分公司总经理尹俊柳立即组织通信保障人员,即刻携带3台油机、熔纤设备及其他救援保障赶往受灾地。自此开始,丽水联通身着橙马甲和黑马甲的服务保障人员就一直奋战在一线。10天10夜,在苏村的废墟之上,传递着生命信号,保障着生死营救!

没有比脚更长的路,没有比人更高的山。联通人用实际行动回应:每一个重要时刻,“沃”们一直都在!

在走访中,我们发现这样的特殊时刻对联通人来说并不是第一次。从风雨洪涝这样的自然灾害,到G20杭州峰会、“双11”、嘉兴乌镇世界互联网大会这样的重大社会活动,有一支队伍,他们没有番号却始终冲锋在前,他们没有三头六臂却总能尽显神通,他们不显山露水却总是靠谱担当。

时刻保卫通信畅通,俨然成为了浙江联通人的信条。今天,他们更是秣马厉兵,日夜兼程努力打造一张“覆盖更广、速度更快、质量更好、服务更优”的匠心网络。

有这么快吗?在宁波天一广场上班的陈小姐完全不敢相信自己的眼睛,一部近2GB的高清视频片段,眨眼间的工夫就下载完了。用中国联通的“沃4G+”看《延禧攻略》,那个流畅度就是“飞”一般的感觉!下载一部2GB的高清电影只需1分钟。如今,联通正在让越来越多的用户感受到畅快网络的全新体验。

与网速一同上升的是用户的反馈:这几年,浙江联通手机用户规模快速提升,连续两年净增超百万,2016年至今规模提升26.8%;宽带用户规模稳步提升,2016年至今规模提升12.9%,百兆以上占比达65%。

在中国联通浙江省分公司总经理胡行正的办公室,有一幅特别的浙江地图,在联通人眼里,这不仅仅是一块有限的疆域,更是一张无限延伸,四通八达的基站和网点,在这张网络上,描绘的是万千浙江人的美好生活:

无论是在崇山峻岭的衢州市柯城区石梁镇——地理上边远的行政村张西村,还是在湖州市安吉县皈山乡——与安徽只有一山之隔的尚书圩村,或是在地处偏僻的舟山市嵊泗县——远离大陆的边缘海岛花鸟乡,浙江联通坚持不懈、攻坚克难,为那里的人们打开了一扇连接现代社会的“信息之窗”。努力缩小城乡数字鸿沟,让农村和偏远地区的百姓都能分享到信息通信技术发展的红利——联通人初心不改。

今天,他们主动打破行业壁垒,让“提速降费”真正落到实处、惠及民生。仅就主副卡产品的创新一项,用户移动通信费支出降幅就可达50%左右;

今天,场景化营销+数字化体验的“智慧门店”,不断提升着用户的获得感和幸福感;

今天,他们更是将“互联网+”优势与更广泛的社会回馈相结合,传递“联通文化”的爱与温暖……

台州潭头镇山枣村,地处偏僻,群山环抱,这里的居民,除了一年一季的杨梅,几乎没有什么其他收入,全村村民的年均收入低。2017年初夏的一场大雨,让村民们更是雪上加霜。就在这时候,浙江联通找到了他们。2017年6月25日,由浙江联通、淘宝直播和杭州4套,共同联合发起的“联通客户日仙居杨梅帮扶售卖”公益活动,观看人数超过50万,为山枣村村民卖出2000多斤杨梅,画面中的村民喜极而泣。

而这,只是浙江联通践行社会公益的一个典型缩影。正如一个磁场的核心,联通吸引着、感染着、影响着越来越多的用户和合作伙伴,他们为冷冰冰的信息科技注入了浓浓的人文情怀和责任动力——找到社会的“最大公约数”,画出时代的“最大同心圆”——他们说,央企的“称号”就是最大的社会责任。

10月29日晚上11时20分,仍有人在“悦览树”看书、喝咖啡,也有人已经扛不住睡意。在杭州青年路上,这一家墨香与咖啡香兼具的24小时咖啡馆,也是杭州城里有名的文化地标。就在不久前,浙江联通杭州分公司客户服务部经理沈苑苑刚刚跟“悦览树”初步达成了合作意向,将要在这里成立针对联通客户的“阅读体验基地”。

一个运营商怎么会和一家书店谈合作,谈的还是“阅读”。不仅仅是书店,联通还跟恒庐美术馆谈“艺术”,跟摩拜单车谈“骑行”……

浙江联通杭州分公司总经理聂明岩解答了我们的疑问:事实上,在移动支付、线上娱乐、生活服务、在线旅游和交通出行等领域,消费者也会发现联通的身影。在智能互联网络的帮助下,联通将自己的竞争力持续地扩展到彼此之间相互连接的不同领域。在联通的“沃俱乐部”里,你甚至可以体验到“在线一站式服务”的生活状态。

《失控》作者凯文·凯利曾在2014年出席浙商大会,那时候他就说过这样一句话:“不管你们是做哪个行业的,真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手,而是那些行业之外你所看不到的对手。”

今天,重塑行业边界已经成为了联通的信条。“以前我们思考的方式是柱形的,是基于自身资源的垂直思考。今天,我们的思考方式是‘饼形’的,是以用户为圆心的发散思考。”中国联通浙江分公司总经理胡行正说。

产业再造说说容易,但突破口难找。联通的办法是“挑日子”。他们挑了每个月的25日作为浙江联通的客户服务日。

以服务为主体,本着“开放、合作、轻载”的原则,浙江联通充分发挥联通用户体量大、4G网络好、互联网程度高、平台入口多的优势,与各大用户热衷的品牌携手合作,与合作伙伴共建共享服务生态圈。

从“摩拜单车”到“飞猪旅行”,从“美团外卖”到“网易考拉”,从“中国石化”到“中信证券”,浙江联通以互联网为载体,通过UI换UI、流量换流量等多样化的形式实现资源置换和用户导流,推开了一扇浙江联通走向“互联网+”服务模式的重要城门。

如今,经过两年的创新实践,浙江联通客户服务日逐步跨入服务新生态阶段。从2016年9月启动以来,浙江联通已与55