2019-9-12 09:57

中国移动云南公司送服务上门

一提起中国移动光宽带,很多客户的第一印象是“快”。这个“快”的体验不仅来自宽带流畅的网络速率,还得益于中国移动高效的服务体系。从2013年正式获得固定通信业务牌照、运营宽带业务以来,中国移动就致力于打造一个前后台协同的一体化家庭宽带服务体系,并不断加以完善。

为更好地实现宽带业务的爆发式增长,中国移动云南公司提出了“三五十”服务规范,为客户提供更好的服务体验,即服务形象“三统一”、 服务“五个一”、 上门实施“十步法”,从仪态、器具仪表、语言规范的统一,鞋套、垫布、记录表等的携带使用,到上门之前预约、入室之后沟通、综合布线的规范及清理现场等,都做了细致的服务提升。此外,为了不断提升装维人员的服务水平,中国移动云南公司开展了“宽带服务进万家、宽带服务进社区”等活动,组织“金牌”装维小哥队伍进驻社区,入户实施宽带网络优化,让中国移动宽带“服务好,品质优”这句话不只是一句口号,而是实实在在的行动。

作为“进社区活动”的延伸,2019年,中国移动云南公司昆明分公司成立了“客户响应支撑市场网格化运营工作小组”,启动建设宽带网络服务站工作,为客户提供出家门便可享受到优质快速的移动宽带网络服务。从今年6月起,中国移动云南公司在昆明市五华区进行宽带网络服务站试点工作,预计今年年内将在昆明完成50个服务站点建设,将有效提升中国移动宽带网络服务质量和水平,提升宽带客户感知。

“家就住在附近,有这么一个门店确实挺方便的。特别是如果家里只有老人在,他们又不太会操作手机,碰上宽带或者手机出问题就可以走过去咨询,如果装维师傅刚好在店里,还可以直接请他上门检查。”住在江东小康城的陈先生表示,家里宽带出了问题,第一时间就可以到中国移动的宽带网络服务门店进行报修。

中国移动云南公司五华分公司客户响应中心相关负责人表示,秉承“全心全意为您服务”的理念,公司聚焦影响客户感知最关键的家宽装维工作,“建设宽带网络服务站为的就是给客户提供零距离的服务,为他们带来更便捷、更无缝的体验,最终为支撑市场打造精品的家庭宽带品牌。”

大量的资源投入、有力的机制保障、先进的技术支撑,中国移动家庭宽带服务正是这样走进了千家万户,走进了每一个客户的心里……短短几年间,中国移动在云南宽带市场加速奔跑,宽带客户数从2014年年底的34.84万提升至目前的近500万。随着中国移动家庭宽带客户规模的不断扩大及网络的快速发展,更多的家庭将享受更加实惠的信息化服务,体验更加便捷的数字化生活。

作者:付琦   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2019-9-20 5:38:33