2020-3-13 14:40

2019年度四川省电信服务质量达到满意水平

近日,四川省通信管理局组织第三方专业评价机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评,被测企业为四川电信、四川移动、四川联通等三家基础电信企业。测评结果为:2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数为81.46,较上年增长0.02点,达“满意”水平。

2019年度,四川省固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为86.36、83.77、82.08、80.93,都达到“满意”水平。中小企业和农村用户的满意度指数分别为84.08、81.97,都达到“满意”水平。学生用户的满意度指数为78.12,达到“较满意”水平。用户对“提速降费”满意度为79.56,接近“满意”水平。

下一步,四川省通信管理局将督促三家基础电信企业结合测评结果,以问题为导向,着力解决影响用户满意度的关键性问题,持续提升电信服务质量,提高用户满意度,提升人民群众的获得感、幸福感。

来源:工信部网站

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本评论 更新于:2020-5-27 19:41:52