当前，根据工业和信息化部，上海市委市政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的总体部署，上海市通信管理局在充分发挥行业特点和优势，进一步明确相关要求，采取有力措施，确保广大用户的服务体验维持正常。
一是推动线上服务与线下服务的有机结合。二是切实优化服务举措、支撑抗疫一线。从1月24日起，滚动向本市全网手机用户发送健康提示和防控措施短信，至2020年2月7日，累计发送13批次4.1亿余条宣传信息；统筹安排全市营业厅门店循环播放《非凡英勇》等防疫宣传片，同时通过营业厅门楣走字屏滚动播放健康提示和防控措施信息，强化市民防疫意识，增强抗疫信心。 三是全力以赴，确保服务质量“不掉队”。
