除夕夜，上海首批医疗队连夜出发驰援武汉。第一时间，中国电信上海公司决定，为奔赴武汉一线的上海医疗队所有成员提供免费通信服务。
上海电信医疗卫生客户服务团队第一时间，向上海肺炎疫情防控工作领导小组办公室提交了相关的函，为本市组织前往重点地区支援并使用中国电信手机的医疗卫生人员免费提供通信服务。
同时，上海电信在第一批医疗救援队出发后，针对全市52家医疗机构整体排摸，一院一案。第一批上海医疗队来自复旦大学附属华山医院、上海交大医学院附属新华医院、上海中医药大学附属中西医结合岳阳医院，这些医院都是上海电信的集团用户，医生均拥有电信手机。
当晚，上海电信就完成了医疗队电信手机减免和免停机标记处理。在离沪支援期间，医疗队成员的电信手机账单全额减免。随着后续医疗救援人员的不断派出，上海电信医疗卫生客户服务团队也会与上海各家医院保持沟通、实时更新，全力以赴做好为驰援武汉等疫情重点地区的医疗队“英雄们”的通信保障。
据悉，这些上海医疗队队员到达武汉后，手机使用最多的还是上网和视频通话。队员们通过视频，可以节省打字时间，也能够更直观地传递诊疗信息，从而腾出更多的时间用于病患的救助。
由中国电信上海公司所属上海理想信息产业有限（集团）公司承担开发和服务的天翼云会议（高清视频会议系统），紧急开通并提供社会免费使用。截至1月28日15:00，已为全国31个省市地区、超过40000名用户免费开通“天翼云会议”，累计召开会议近30000次，累计参会人员超50000人次，会议总时长超13000小时。目前，中国电信天翼云（视频会议）系统，已经在上海市长征医院、上海市仁济医院陆续投入使用。上海市仁济医院计划使用电信天翼云会议产品，作为医院处置疫情及召开临时性会议的重要工具之一。
