中国电信上海公司及时响应市委、市政府统一部署，进一步提高政治站位，迅速成立了上海公司新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部，并就应对疫情相关工作作出紧急安排部署。在做好疫情防护、保障员工身体健康的同时，按战时状态，加强网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、重大抗击疫情单位保障、网络信息安全等工作，确保抗击疫情信息网络安全畅通。
全面保障防控通信需求
针对疫情爆发后出现的应急通信需求，上海电信快速制定重保方案和响应机制，确保本市政府、医疗等承载关键业务的系统和门户网站稳定运行。政府、医疗等相关指挥、防控单位，是打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要部门。为此，中国电信上海公司在第一时间，强化了这些涉及国计民生的医疗、互联网、金融等重点客户保障工作。截至目前，上海电信共完成726台重要客户保障设备、456条国计民生线路、133条重要客户线路等重要通信保障清单的梳理。其中，医疗机构重要通信保障电路数224条，涉及武汉的重要客户线路9条。在做好主动巡检排障，保障线路的同时，积极做好上海疾病预防控制中心、海关、医院、生物医疗公司等与疫情防控相关客户发起的，各类紧急电话安装、线路扩容提速等临时应急的通信需求。
上海电信为上海市疾病控制预防中心提供重点通信保障。针对上海市疾控中心已部署在政务云平台上的相关网站，做好网站高并发量和网站安全重点保障工作。密切关注市、区卫健委及疾控中心、疫情防控指挥工作组的动态和需求，积极配合做好服务保障工作。为重要防控区域、重点防控对象、重点防疫隔离医院，提供重点通信保障服务，提供7*24小时贴心管家式服务。
1月22日，上海电信将市疾病预防控制中心涉及与上海各有关单位、国家卫健委、国际卫生组织的数据交换的线路纳入重点保障。同时，紧急为重要客户长途专线扩容提速，以应对因疫情需在家办公的需求。配合上海海关，紧急开通一根条百兆MSTP专线，用于针对传染疫情人员的出关等防控工作。配合因发热门诊量激增的仁济医院南院，紧急开通两门CENTREX交换机。为成功研制出新型冠状病毒核酸分子检测试剂盒的国药集团上海捷诺生物科技有限公司，提供服务专线电话的扩容，实现了多人远程手机接听，应对防控一线的需求。
上海电信还组建了一支包含800M数字集群、4G+5G基站车、通信指挥车、卫星车、海事卫星、油机等13套设备车辆作为第一梯队保障队伍，可随时出动前往抗击疫情第一线，提供多种通信服务。
上海电信也重点关注湖北方向通信情况，制定了上海至湖北方向的应急通信预案。加强对上海到湖北方向互联网流量、话务量的监控，每天定时跟踪变化情况，超出阀值及时预警、处置，保证前方防疫部门的通信畅通。
全力护航百姓网络生活
为保证广大百姓足不出户享有良好的通信、网络、IPTV等服务，上海电信调配了充足的维护人员，并为上门服务人员配备了口罩。1月22日至今，上海电信共为468户企业、5182户家庭，完成了各类通信业务的安装服务，完成了14500余次抢修与维护。
上海电信也启动了公益短信的紧急响应，及时完成了870万条有关新型冠状病毒感染肺炎疫情防控公益短信的推送工作。
由中国电信上海公司所属上海理想信息产业有限（集团）公司承担开发和服务的天翼云会议（高清视频会议系统），紧急开通并提供社会免费使用，广受欢迎。推出仅仅一天时间，就为防控等社会各方开通账号超过16000个，提供免费视频会议7029次，累计会议时长3206小时，累计参会人数10235人。为应对防疫一线的需求，天翼云会议（高清视频会议系统）服务已经升级到100个参会方。截至发稿，天翼云会议（高清视频会议系统）已为湖北省随州市卫计委等免费开通100余个账号，上海市仁济医院、上海市长征医院等也将陆续投入使用，需求还在不断增加。
由上海电信承担运营和维护的上海12345市民服务热线，面对市民涌来的有关新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的来电准备了种类繁多、数量充足的“知识库”，能够应对各类常用问题的解答。自疫情发生后，上海12345市民服务热线己累计接到相关求助来电15000多个。
考虑到很多客户会在网上办理电信业务，上海电信的24小时自助渠道也强化了服务功能。通过“中国电信上海客服”、“中国电信上海网厅”微信公众号，或登陆上海网上营业厅www.189.cn，以及拨打中国电信客服热线10000或10001自助服务热线，均可享受便捷服务。
