2018-11-27 14:17

上海联通新零售为“上海购物”品牌赋能

日前,上海联通联手上海大数据联盟、上海市北高新管委会(上海大数据产业基地)和汇纳科技、百联集团、华院数据等举办的“第三届上海 BOT 新零售数据智能创新应用国际大赛”圆满结束。

在致力于打响“上海购物”品牌并在2018年“新零售之城”占据榜首位置的上海,上海联通顺势而为,结合新零售,举办国内首个聚焦新零售产业的大数据人工智能大赛,就是希望深度挖掘该领域的优秀技术人才和创业团队,切实推动技术和产业深度融合,助力上海乃至全国、全球的零售企业转型升级。本报记者为此采访了上海联通副总经理沈可,解读上海联通在新零售方面的思考、探索与布局。

新零售:科技是基础 融合是形态 效率是关键

近两年,在商业领域最热的词莫过于“新零售”。新零售已成为不可逆转的潮流,被视为未来商圈的必备业态。

沈可认为,对于新零售而言,科技是基础、融合是形态、效率是关键。

科技是新零售实现的基础。物联网、大数据、人工智能等底层新技术的进步催生了新零售,并贯穿于新零售的方方面面。物联网负责解决全要素、全态势、全时空感知的问题,让零售的整个环节和所有要素数字化且可被感知和处理,即将整个环节上的所有物体进行联网,做到商品的全程可视可管可控。而大数据负责解决信息的有效处理并将生产、流通与消费进行贯穿。大数据的分析和应用,帮助商家或店铺更了解消费者。人工智能则重点解决数据的综合应用和效率提升问题,节省人力成本并改善消费体验。比如VR等技术进行试戴试穿,人工智能推荐合适的商品等,可以解决线下试衣间在高峰时段供不应求的问题,且消费者足不出户就可以轻松体验。

融合主要是全渠道融合。就是全面整合实体渠道、电商渠道和移动渠道,做到店网同价,使消费者可以在任何时间、任何地点,以任何方式进行购买,提供给顾客毫无差别的购物体验。借助新技术,一是帮助商家和消费者及时了解库存;二是帮助商家更透彻地了解他们所在区域消费者的习惯和需求,更合理快捷地安排生产线和物流通道。这也是科技作为基础带来的好处。

而所有的这一切,最终的目的就是提高效率,降低成本。通过对全供应链的管控,激活每个点的链接价值,缩短商户和运力之间的流程,消费者可以和生产商直接联系,“经销商”等中间环节的存在就没有必要了。渠道的整合、产业链的“瘦身”,“新零售”以这样经过“融合”的姿态出现,运作起来自然效率更高。

大赛:加速创新应用落地 打造产业生态链条

在新零售的关键要素中,上海联通有着雄厚的实力、丰富的积累。上海联通拥有行业领先的大数据能力,已完成一套复合型大数据产品体系的打造——包括集团10大数据产品、本地云数据及AI能力产品、2大知识体系产品。例如,2018年上海联通推出了AI智能语音分析产品,致力于助力智能客服中心发展,在今年9月的世界人工智能大会上,上海联通的“面向电信行业的人工智能通用能力平台”荣获“2018年人工智能与实体经济深度融合创新项目奖”,成为电信行业智能化变革的代表。在物联网上,上海联通作为最早部署NB-IoT网络的运营商,目前已在全市范围内建设开通NB-IoT基站超过3000个,并提出了智能化城市“神经元”系统,建立时空连续的感知体系。

这些为上海联通在新零售领域有所作为奠定了基础。但新零售的发展,凭借上海联通一方之力远远不够,需要产业生态的整体驱动。

运营商数据具有真实性、丰富性、完整性和连续性的独有优势,为了利用好自身数据资源,不断探索产业合作和生态培育新模式,上海联通是唯一一家自2016年起每年都举行全国性大赛的电信运营商,旨在挖掘更多大数据人工智能优秀创新人才,加速创新应用落地,助力“大数据 ”“人工智能 ”产业生态发展。

今年,上海联通在延续举办大赛这一传统上,结合新零售,联合百联集团、汇纳科技等各行业内的知名企业,主办“第三届上海BOT新零售数据智能创新应用国际大赛”。上海联通融合了人才、技术、场景、产业、资本等创业核心要素,汇集多家技术创新应用企业及零售行业龙头企业,通过大赛将大数据人工智能创业结合进实际应用场景中,打造以数据智能驱动,以创业孵化、产业落地、技术应用为核心的新零售产业生态链条,推动产业赋能。

赋能四大能力:可视 可读 可感 可用

今年,上海提出全力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”四大品牌。上海联通积极响应政府号召,将通过新零售能力为“上海购物”品牌赋能。

沈可告诉记者,上海联通将以客户为导向,为新零售行业提供“可视”“可读”“可感”“可用”四大能力。

“可视”,即数据画像呈现:在商业的三大数据实体(人、货、场)中,联通数据作为“人”的数据代表,能提供人脸识别、客群画像、人流统计、精准营销和会员体系等数据,辅助“货”(货架效能、货物标签化)、“场”(考勤管理、标准话术质检)数据,进行线上线下行为数据呈现,最终实现客流转化、货品及店员管理、决策支持等。

“可读”,商业痛点现象解读:以“人”的数据匹配“货”“场”数据进行交叉比对,结合新零售商业痛点现象解读数据。

“可感”,为商业做决策分析:通过城市商业现状、未来趋势、对标项目定位分析,综合商业所在区位、人群结构、竞争门店及客群洞察,结合项目周边范围内人群洞察、消费者行为决策模型综合提出调整及决策意见。

“可用”,为传统零售产业做赋能升级:通过数据的采集处理、识别对标,通过专业数据整合,结合实体商业行业经验分析并解读数据,将数据应用于解决行业中的实际痛点,实现新零售商业的赋能升级、转型迭代和场景化营销触达。

这四大能力通过融合上海联通多维度的脱敏数据,结合人脸识别、属性分析、语音质检等人工智能分析,已实现多家营业厅进店人流统计、用户画像、热力图等展现,可为门店运营者提供更全面的用户数据、可视化的门店状态,从而实现更有效的内容触达、更高效的门店运营。而对于普通消费者来说,则可以获得更个性的营销推荐、更贴心的用户服务和更舒适的购物环境。

上海联通将整合现有能力,基于运营商数据资源优势、强大的数据应用能力,从商圈周边到商圈内部,从线下门店到线上互联网行为,全方位刻画用户兴趣偏好、用户群体分布,帮助新零售实现线上线下联动引流和营销。在此基础上,基于计算机视觉与大数据能力结合,打造智能新零售营业厅,实现客群分析、货架效能分析、营业员效能分析等新零售营业厅应用场景,从而创新服务模式,提高全行业的效率,在产业上下游实现业务协同、互相赋能。

目前,上海联通除了在自身的营业厅部署新零售系统,其提供的新零售解决方案已经在多个连锁商业客户使用,从而帮助客户将门店管理、物流管理和消费者管理三者整合起来。沈可表示,上海联通还将把新零售能力云化,预计明年将推出新零售SaaS云业务,让小门店不必接入各种高成本的硬件设备并费心运维,却能享受到便捷、安全的新零售服务。

来源:厂商供稿

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本评论 更新于:2019-8-25 17:14:36