2019年9月6日，陕西省通信管理局召开落实漠视侵害群众利益问题专项整治工作推进会，陕西省通信管理局副局长张博舍、相关处室负责人，中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、中国铁塔陕西省分公司、陕西广电网络公司分管副总以及相关部门负责人参加了会议。
会议宣贯了陕西管局党组会研究制定印发的《落实漠视侵害群众利益问题专项整治工作方案》，成立了陕西省通信行业专项整治工作推进组，详细安排部署陕西省通信行业落实工业和信息化部、陕西省关于专项整治漠视侵害群众利益问题的有关工作，明确了工作联系机制和调研、信息报送等具体工作要求。
会议要求，各企业对专项整治工作要高度重视、认真部署，结合全国信息通信监管工作会议要求，抓好落实，务求实效。一是要求各企业加强组织保障，成立专项工作组，制定工作方案，压实各部门、市、县分公司工作责任，通过完善工作机制和工作流程做好具体工作的落实。二是要摸清现状底数，利用本次专项整治工作契机，全面、系统地查摆当前农村网络基础设施日常维护养护工作的人员、物资等现状，尤其是摸清农村电信普遍服务试点区域网络覆盖及运行维护情况、网络故障投诉申诉处理的流程、时效等要求，了解应急通信保障能力等。三是要提升投诉处理能力，畅通网络故障举报渠道，提升客服人员咨询、投诉处理能力和服务意识，对于通过客服热线反映的关于农村网络正常使用和日常维修养护中存在的问题要特别关注，严格落实电信服务规范要求，要在故障修复时限内解决好用户投诉，提升投诉一次性解决率。四是加强调查研究，提升网络维护质量，针对群众反映突出的问题，组织开展调研，深入一线摸查，摸清农村网络运行维护工作的现状和故障处理流程，发现和梳理农村网络基础设施维护养护中的好做法、好经验，形成科学、合理、高效的解决问题的通用流程和常态化机制，切实推动解决陕西省农村网络基础设施正常使用和日常维修养护中存在的问题。
会议强调，各企业要以高度的政治自觉切实把思想和行动统一到党中央部署和部、省要求上来，迅速落实专项整治，立即开展自查自纠，要力戒形式主义，以有效的协作联动凝聚起专项整治的强大合力。通过拉清单，列台账，树典型，严查处，扎实解决网络维护中的突出问题，加强农村网络基础设施日常维护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
