日前，山西省通信管理局对2020年电信行业行风建设暨纠风工作作了安排部署，设定了7项考核指标和22项重点任务。同时，为确保目标圆满完成，提出“三个首要”，要求各电信企业将其作为重中之重抓实抓细。
一要将以人民为中心的发展思想作为行风纠风建设的首要任务。把服务社会、服务大众和人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，将央企责任履行得更深、更远、更细。二要将解决人民群众反映热点问题作为纠风工作的首要目标。针对营销规则不公平、装移修超时限、营业窗口服务差等问题，组织开展专项整治活动，用心用情用力去解决，努力让人民群众看到变化、得到实惠。三要将完成工业和信息化部、省政府考核指标作为行风纠风工作的首要责任。严控行风纠风红线指标，降低电信用户申诉率，及时处置骚扰电话和APP侵害用户权益问题，提高用户投诉处理及时率，提升用户满意度。
