为深入贯彻总书记关于新冠肺炎疫期防控工作的重要指示精神，落实党中央、国务院及工业和信息化部、山西省委省政府决策部署，在积极抗击疫情的同时，山西省通信管理局提出做好“3·15”期间服务保障工作要求。
一要提高站位，高度重视。坚持以人民为中心的发展思想，抓好“3·15”期间服务保障，确定专人负专责落实具体工作，做到防疫工作与服务工作“两手抓、两不误”。
二要明确定位，规范服务。进一步落实企业主体责任，严格执行工业和信息化部携号转网服务管理规定和山西省“十不得”要求，全面梳理、重点对照“1个管理规定+3个实施细则+1个交互规范”，举一反三，加大基层员工政策培训力度，让一线员工充分掌握相关政策要点，熟悉携转规则，杜绝“拒绝、阻止、拖延、误导”等问题，构建用户放心服务环境。
三要加强宣传，正确引导。围绕“凝聚你我力量”主题，在各企业网站设立醒目的“3·15”专栏，充分利用企业官网、微博、微信公众号等信息化手段，宣传电信相关业务和政策，传递市场监管和维权为民正能量，提振消费信心，引导和提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。
四要畅通渠道，便捷服务。在实体营业厅复工复产同时，加强科学防控，完善线上服务、电话服务等非接触式服务和远程指导能力，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，更好地做到利企便民。
五要查找漏洞，解决问题。加强投诉数据统计分析和舆情监测，疏理热、难点问题，准确把握维权工作动态和着力方向，对用户提出的问题做到事事有回音，件件有答复。
六要健全机制，化解矛盾。提前做好服务风险应急防范工作，及时回应用户反映诉求，保障消费者随时随地便捷维权，保障用户合法权益。
