山西阳泉电信政企支撑中心近期搭建“小小支撑”微信公众平台，针对政企业务参数较多、专业性强，系统流程、操作办理较为复杂，业务办理出错率高、受理周期长、客户服务感知差等问题，在广泛收集业务受理人员需求意见、疑点难点的基础上，开通了业务知识赋能、主要业务办理流程操作、答疑解惑等板块，优化了业务流程，提高内部运行效率，为政企业务发展提供了高效支撑。
在平台搭建中，阳泉电信集中统筹相关部门专业人员力量，相互协作，实现了业务专业知识共享及更新、系统操作流程集中可视等支撑功能，确保了知识赋能及时，流程清晰可控，受理人员办理高效。“小小支撑”平台减少了反复“测试、录单、退单”等操作环节，通过一个多月运营，受理人员明确了关键节点，降低了错误率，有效地缩短了受理时长。
下一步，阳泉电信将不断优化平台内容，确保平台运行的专业性和持续性，实现高效支撑，进一步提升客户感知。
