2019-8-26 09:29

山西联通 探索“无人中台”IT化转型

为解决现有集中监控工单系统无线专业派单较多、重复派单现象严重等问题,最大限度降低一线维护人员接回单及维护压力,同时为实现网元故障历史经验库共享等功能,提高工单流转及维护效率,日前,山西联通省网优中心积极探索并形成了智能“无人中台”方案,通过逐步推进实施,迈出了CT技术IT化转型的新步伐。

该智能“无人中台”方案,基于网元的工单实体约束,资源的网元状态标识、资源状态库的多系统共享,网元故障历史经验库支撑,以及神经网络的故障处理模型,以网元为工单单位的机制,可以大大减少工单量及重复派单次数,降低一线维护人员的接回单压力,同时通过网元状态的变化及共享,可以使客服支撑、智能巡检、工单系统等多系统协同运作,不仅第一时间同步修障状态,同时也避免了交叉派单。通过建立故障历史经验库及运用神经网络建立不同厂家、故障类型、故障场景的故障处理模型,直接服务于一线维护人员,提高维护效率,提升网络质量。

随着方案的逐步实施,预计一线维护人员工单量可下降60%左右。另外,该方案的实施提高了资源状态数据的共享性及价值,并且为基于网元的质量评价管理奠定了基础。

作者:张俊清   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-29 14:15:15
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