“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，在业务竞争同质化日趋严重的当下，努力打造差异化服务的竞争优势成为山西阳泉电信履行央企社会责任、增强用户服务黏性、提升企业服务能力的必由之路。
春节前，阳泉电信在努力提升网络服务能力的同时，针对政企客户开展节前巡检和年前重保工作，通过客户端设备检查、线路测试及使用回访等举措，梳理用户使用状况，及时发现问题，提升网络使用感知，受到客户的一致好评。
阳泉市商业银行股份有限公司与阳泉电信有着多年良好的合作关系，异地灾害数据备份项目作为商行年度重点项目，涉及全市二十余个网点，要求网络质量安全度高，稳定性强。阳泉电信政企客户支撑中心售前积极协助政企客户行业经理与用户进行需求沟通，明确用户核心需求，主导为其搭建合理的网络接入方案，协助网络发展部指定网点成环保护方案。施工过程中，线路复杂，网点众多，在阳泉市“五城联创”线路整治大背景下，积极与市政部门协商沟通，确保线路施工进度。同时，异地灾备项目涉及阳泉、晋中两地，山西公司、阳泉公司、晋中公司及商业银行四方，政企客户支撑中心积极协调各方，充分发挥项目管控作用，确保业务顺利对接。专业、周到的服务，得到了客户的高度认可。
阳泉市福利彩票发行中心由于其业务特殊性，对网络质量及修复时长均有很高的要求。阳泉电信政企客户支撑中心结合其网点接入路由、故障历史、业务量等因素，对市区洪城河、小阳泉两个网点的网络进行专项整改。同时，对其内网提出了优化建议。阳泉电信工程师们高度的责任感、精湛的技术水平和专业的售后支撑给对方留下了深刻的印象。
日前，阳泉电信这两个重要客户都专程发来感谢信，对阳泉电信“匠心网络，品质担当”的优质通信保障和服务表示真挚感谢。
