2019-12-16 10:01

山东管局加大携号转网服务考核力度

11月27日携号转网正式提供服务以来,山东省各电信运营企业认真落实工信部统一部署及省通信管理局相关要求,整体上保证了携号转网工作的运行稳定。截至目前,2万多名用户成功实现携号转网,平均每天近百位用户携转。但是仍有部分基层企业存在违规阻挠用户转网的行为,导致用户申诉量高居不下。为此,山东省通信管理局日前出台《山东省携号转网用户申诉考核办法》,重拳打击携号转网服务中的违规行为,切实保障用户合法权益。

“考核办法”规定了得分规则。山东管局对山东电信、山东移动、山东联通在全省16个市所属51个市级分公司(含莱芜)涉及携号转网的各渠道申诉信访量按月进行统计,兼顾用户占比、申诉处理及时性等因素,确定了统一透明的加权算法和得分规则。将各公司申诉量通过加权计算、扣分计算,得出各市级分公司的当月考核得分。“考核办法”体现了公平合理性和客观公正性,鼓励企业24小时内解决用户申诉,并对代客申诉等行为加大扣分力度。

“考核办法”明确了“红黄榜”处罚机制。山东管局对51个市级分公司按月进行得分排名,并进行全省行业内通报。当得分低于警戒线时启动红黄榜处罚机制:月度排名后十位的市级分公司,纳入当月“黄榜”,予以黄牌警告,申诉反映出来的问题责令限期整改完毕,并纳入巡查拨测重点。一年内连续两个月或累计三个月处于“黄榜”的市级分公司,列入“红榜”,予以红牌警告,对其申诉反映出来的主要违规行为依法给予行政处罚,同时录入工信部电信业务经营不良名单和失信名单公示平台。

作者:朱林玉 刘伟   来源:人民邮电报

相关

携号转网工信部
本评论 更新于:2024-3-29 7:29:23
在C114 APP中与业内人士畅聊通信行业热点话题!