2018-11-12 14:56

宽带安装师傅进门先给钱 这是什么操作?

近日,山东电信面向全省郑重承诺“当日装、当日修、慢必赔”:16:00前办理,宽带新装当日装通;16:00前申报,宽带故障当日修复;超时赔付,最低10元。承诺一出,即刻引发了山东宽带用户市场的大震动。

一进门就给我20元。”

“我上午办了山东电信的新宽带业务,通过客服10000号预约了当天安装,下午装维师傅过来发现我家里是开发商统一装修时布的暗线宽带,需要重新穿线,更换线路比较耗时,当日没有装通,第二天人家早早又来了,立马给我账户一张20元券。”于是,家住四川路的佘太太再次拨通了10000客服热线,却不是出于业务需要,而是径直对山东电信装维工程师踏踏实实的服务态度提出了表扬。

这只是山东电信推出“当日装、当日修、慢必赔”以来宽带装维工作中的一件小事,事实上,自从宽带服务承诺发出以来,越来越多的用户在安装、维修宽带时,和佘太太一样得到了中国电信的走心服务,用户感知提升明显。

记者了解到,山东电信承诺安装报修超时赔付之后成效明显,不仅用户感知层面取得显著效果,在运营层面亦产生了正面影响。据悉,新宽带推出短短一个多月时间,咨询、办理人数剧增。

“只有山东电信能把速度与质量相统一”

其实早在2012年,中国电信集团就曾推出“五个一”服务承诺,多年以来,承诺内容不断与时俱进,从杜绝乱扣费到客诉处理时限、从裸宽带办理自主选择权到装维效率均一一落实。

在发出宽带服务承诺伊始,也曾有人质疑:一项面向数十万用户的承诺,真的会得到严格遵守吗?如今,经过一段时间的实践考验证明,“当日装、当日修、慢必赔”不是空话,相反却淋漓尽致地体现出了山东电信的高品质服务和责任担当,也成了山东电信得人心的一面。

市场调查显示,过去运营商装维投诉的一大原因就是宽带的修复、安装工作不能及时完成。山东电信发出承诺并积极落地之后,这方面矛盾得到有效缓解,及时性的问题解决了,用户投诉量也随之下降。近一个月以来,无论是从公司10000号渠道接到的投诉,还是从工信部渠道和12345山东市民服务热线接到的投诉量,与上一年同期水平相比,都有着较大幅度的下降。

“早几年不管是装宽带还是报修,哪有当天找运营商当天就上门呢?现在生活节奏快、工作节奏快,在网速有保障的基础上,服务速度也需要跟上社会的节奏。我看来看去,也只有山东电信能把速度与质量相统一了。” 来山东工作十余年的通信从业者康先生认为,运营商也身处服务行业,只有像山东电信这样把速度提上来,把诚意拿出来,才能跟上城市的节奏,在竞争中立于不败之地。

来源:厂商供稿

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本评论 更新于:2019-1-23 6:04:28