在"全员服务在行动"的活动中，威海联通以投诉驱动建设，多手段、多部门联动解决移网信号覆盖难题，全面提升客户感知。
威海联通提出"建设前置"的方法，建设部门与网络优化部门成立虚拟工作小组，提前参与处理疑难投诉过程，制定信号覆盖解决方案。对符合建设条件的投诉场景通过纳入规划期建设或者启动基站应急建设流程，尽快解决用户信号弱覆盖投诉。
对投诉集中的小区，工作小组除现场测试制定覆盖解决方案外，还主动与物业沟通协商，从技术角度打消"辐射"顾虑，争取物业的配合。在解决投诉的同时，前后台联动，通过走访主动了解客户感知情况，解决了部分覆盖弱感知问题。
威海联通还注重创新利用社会资源与新技术手段解决严重影响客户感知的投诉。威海翡翠城小区位于山地，小区内部无线信号衰减严重，弱覆盖的区域较多，用户投诉频繁。且由于小区业主抵触，问题一直无法得到解决，成为影响客户感知的老大难问题。威海联通提出共享电力塔以替代新建楼面塔的解决方案，实现"社会塔"与"通信塔"开放共享，为解决居民区等重点场景的覆盖问题提供了灵活手段。对于地下停车场，试点利用E -DAS 等新技术低成本解决信号覆盖问题。
